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自從海清美發店開張以后，吳海清有了葛秋燕洗頭，任慧芝整理發型，于靜做美容按摩，她自己再也沒洗過一次頭，再也沒去美容店消費。吳海清覺著葉建平說得有道理，和她不謀而合，很長時間沒去于艷麗那兒，真應該去學習學習，于艷麗這個人有本事，跟她是一個層次的人，說不定還真能從那兒學到東西。吳海清想到做到，馬上去找于艷麗。于艷麗很忙，偶爾擠出時間跟吳海清聊幾句，她知道吳海清是個潛在的好客戶，一定不能錯過。吳海清辦事喜歡拐彎抹角，神不知鬼不覺地達到目的。她山南海北胡說瞎聊，奉承好話把人說暈乎了，這才把想辦的事說出來。這個時候，對方往往沒有心理準備，早就被她的好話說的失去了防備。這天，吳海清羅嗦了一大堆好話后，提起美容店經營的事。于艷麗說：“干美容這一行，只要別人有，我們必須要有，還要比別人好，標準高，服務細，說話甜，下手輕。要在被人的基礎上超過別人，不管收費價格，服務項目，服務態度都要超過別人，讓客戶真真切切感受到，咱們就是她漂亮美麗的主心骨，即替她們省錢，又替她們著想。我們一定要想在前頭做在前頭，熱情主動地引導客戶消費，所以在服務上必須認真體貼細致。”又有一天，于艷麗說：“我們現在很多項目都是從國外引進的，借鑒來的，有些項目是根據客人的要求上的，這些客人的層次很高，她們往往是去過國外或者就是在國外，她們按照她們曾經享受過的服務，要求我們來完成來滿足她們的標準。客人的要求就是市場的要求，怎么就能適應市場了？就是滿足客戶的要求嘛，就這么簡單，一點都不復雜。在這個基礎上，提高服務檔次，擴大服務項目，只有這樣才能適應市場的發展，才能立足于市場不被市場淘汰。如果干我們這一行，墨守成規，固步自封的話，很快就關門停業，回家喝西北風去了。一開始和我一起開店營業的，如今只剩下我一家了。為什么？就是她們的腦子沒轉彎兒，還是按照老套路做一開始做的項目，那怎么能行呢？客戶的需求要求標準都在提高嘛，人們的生活質量在發生著翻天覆地的變化嘛。他們這么做無異于作繭自縛，客戶沒有了新鮮感，誰還會去啊，沒人去了，玩完了，紛紛被新開的店喜迎走了。失去了客戶，就等于失去了金錢。沒有了客戶，就等于斷了財路，他們還能不關門？還能營業下去嗎？不可能嘛。另外，服務的標準也很重要，開店時間長了，買買好了，難免有些店主就自以為是，就有店大欺主的苗頭，這樣很不好嘛，店主們疏于管理，店員們也疲沓了，對客戶的態度也沒有那么熱情了，體貼了，細致了。開始糊弄了，省工省料了，簡化程序節約時間了。人家客戶來就是來享受服務的，是來享受的，花錢的，不是來當冤大頭，不是來冒充傻子讓人騙著玩兒的。人家客戶來了，咱首先要給人家一個笑料好臉，要真心甜蜜的微笑，人家是來給咱送錢的，人家是來養咱賺錢吃飯的。咱把人家當傻子，只知道賺錢不管人家感覺如何？這樣的話，又怎么會不關門呢？怎么會不回家吃閑飯呢？所以呢，我就制定了一整套管理辦法，用這些辦法去獎勵去考核，每個月每個季度每一年度，我們店都要評出最佳服務明星，最佳營銷明星，最佳好評明星，然后給與獎勵發獎金，開會表揚，照片上明星榜，重點向客戶推薦。我從三個方面抓店員的服務水平，服務素質，連續被評為最佳明星的，一個是，重點向客戶推薦并讓她們分享提成，目的是讓這些骨干多拿錢，第二，組織她們免費旅游，全國各地到處玩兒，開心的玩兒，管吃管住管車票，所有錢報銷。第三，提撥她們當中喜歡管理的人當領班當大堂經理當值班經理，給她們一定的權力，讓她們內心的權利欲得到滿足。第四就是給他們投保以及有關的福利待遇。所以，來我這里干活的很多人，最后都自己出去開了店，當起了老板。從我這里出去的個頂個都是好樣的。當然了，除了腦子笨，不正干，混吃混合的傻子以外，大多數都有了出息。”吳海清想把于艷麗店里的經驗用到海清美容店，可是客人太少了，任慧芝三個人都有各自的分工，那些獎懲制度根本不適合。有一天過節，吳海清回到公公婆婆家。吃飯的時候，葛秋燕無意中權當笑話說：“經常有客人要求做按摩，他們把這里當做按摩店了。店里沒人會做也不給他們做，他們還不高興，他們還覺著奇怪。現在這個社會什么人都有，真是奇怪，他們也好意思的。”

吳海清問清怎么回事，盤算著下一步打算。這一陣子，她正捉摸著怎么才能把生意做得像于艷麗那樣。聽了葛秋燕的笑話，尋思：這也是個買賣，也能帶來收入，閑著她們也是閑著，為什么就不能讓她們給客人做呢？這天，吳海清和葉建平單獨在飯店，兩杯酒下肚，一肚子委屈沒出撒的吳海清想起了傷心事。她嘆口氣說：“他娘的，你說說我店里整天就沒有幾個人去，閑著三個大活人整天沒事干，胡扯瞎掰，看著我就心煩，我是越看她們越不順眼。”吳海清不停地擺動著腦袋，朝著對面的葉建平發著牢騷。“別急，急也沒用，慢慢來，海清。”葉建平盯著她，看她的表情依舊很郁悶，他接著說道，“好事多磨，你不是跟著人家學了不少經驗嗎？慢慢運用就是了