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在明明是假日卻異常冷清的四樓樓面上，有兩個(gè)身穿套裝的女人正一臉面色凝重的巡視著各個(gè)柜點(diǎn)。

走在前頭的女人年紀(jì)約莫三十六、七歲，看起來(lái)一臉干練，眼神銳利，渾身散發(fā)出非比常人的菁英氣息。

而跟在她后頭的女人年紀(jì)則是三十出頭，長(zhǎng)相清秀，皮膚白皙，表情看起來(lái)倒是有點(diǎn)些許的戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。

「梁課長(zhǎng)，今年我們曼尼百貨到今天為止的業(yè)績(jī)，化妝品區(qū)比去年成長(zhǎng)了26%、名品區(qū)19%，其他各個(gè)樓層的業(yè)績(jī)也都有明顯的成長(zhǎng)，為什么唯獨(dú)四樓兒童商品區(qū)的業(yè)績(jī)是不進(jìn)則退？去年可是金融海嘯呢！但我們今年的業(yè)績(jī)卻比去年還掉了8%多？這是怎么一回事？」

「報(bào)告店長(zhǎng)，經(jīng)過(guò)調(diào)查后我們得到的結(jié)論是因?yàn)槿ツ晔驱埬?，新生兒比例比往年提高?~2%，而今年又退回到原本的低生育率，我想應(yīng)該是因?yàn)檫@一點(diǎn)……」

「生育率只是個(gè)藉口吧？?jī)和唐肪褪秦溬u有關(guān)于兒童的一切產(chǎn)品，十二歲以下都稱之為是兒童，我想這你應(yīng)該明白吧？告訴我真正業(yè)績(jī)下滑的主因?！?

「那個(gè)…呃…」梁世蕓臉色尷尬的說(shuō)，「因?yàn)樵谖覀兤炫灥陮?duì)面的sogood百貨，據(jù)悉他們今年是主打?qū)９和唐罚粌H辦了各項(xiàng)的兒童活動(dòng)、還老是降價(jià)促銷、舉辦各種童裝特賣會(huì)等，光是兒童商品的業(yè)績(jī)就比去年成長(zhǎng)了20%，我想我們的客源就是流失到那邊去的…」

「哼！sogood百貨嗎？那種爛百貨，我們曼尼沒(méi)理由輸給他們?！箺钊舫揭荒槻凰?，突然停下腳步對(duì)著梁世蕓說(shuō)道，「世蕓，今年你新升任課長(zhǎng)，我希望你盡最大的努力讓我看到業(yè)績(jī)，我相信你一定可以的?！?

梁世蕓趕緊恭恭敬敬的說(shuō)道，「是！」

楊若辰眉頭緊皺，在冷清的四樓樓面繼續(xù)隨意的巡視著，后面跟著的是負(fù)責(zé)兒童樓層的課長(zhǎng)梁世蕓，這幾個(gè)月以來(lái)四樓的樓面業(yè)績(jī)簡(jiǎn)直是慘不忍睹，堪稱是曼尼百貨開(kāi)幕至今最差的一年。

楊若辰對(duì)于曼尼百貨的一切要求甚高，若不是業(yè)績(jī)真的是差到難以搬上檯面，楊若辰是絕對(duì)不可能親自出馬來(lái)到樓面巡視的。

「關(guān)于週慶，四樓樓面有什么特別的活動(dòng)嗎？」

「有的，活動(dòng)方面我們有邀請(qǐng)目前兒童臺(tái)超人氣的芒果哥哥一日店長(zhǎng)、木瓜姊姊說(shuō)故事等，還順應(yīng)萬(wàn)圣節(jié)，舉辦了各專柜間的化妝競(jìng)賽，預(yù)估應(yīng)該會(huì)吸引不少人潮。」

「好，我相信你，好好做吧?！箺钊舫脚牧伺牧菏朗|的肩膀笑笑道，「世蕓，把業(yè)績(jī)做出來(lái)吧，不僅是要交成績(jī)給我看，也讓梁董瞧瞧她的女兒絕對(duì)不是靠關(guān)係升課長(zhǎng)、而是個(gè)真正有實(shí)力的主管。」

「好的，我會(huì)好好努力。」梁世蕓笑了笑，楊若辰的這句話不僅是對(duì)她說(shuō)，應(yīng)該也是對(duì)自己說(shuō)的吧？

「嗯，我們曼尼百貨最注重的就是顧客服務(wù)這一塊了，不僅是各部門(mén)的同仁、樓管、甚至是專柜人員，除了銷售時(shí)要拿出百分之百的專業(yè)，為了避免客訴、流失主顧客，服務(wù)顧客時(shí)的言行舉止更要有禮貌、讓顧客有賓至如歸的感受……」

楊若辰才正嚴(yán)肅的對(duì)梁世蕓說(shuō)著有關(guān)于百貨業(yè)的服務(wù)精神，卻突然被一段爭(zhēng)吵聲給打斷了話。

「你這女人怎么這么不講理??！」

「什么？這是你們百貨公司的小姐應(yīng)該要有的態(tài)度嗎？」

「可是明明就是你太過(guò)分了！簡(jiǎn)直就是欺人太甚嘛！」

楊若辰看著正在柜位里爭(zhēng)吵中的那兩個(gè)女人，其中一個(gè)上了年紀(jì)的婦人身穿雍容華貴的服飾、身上行頭明顯的價(jià)值非凡，看來(lái)應(yīng)該是客人。

而另一個(gè)女人胸口掛著曼尼百貨的員工名牌，年紀(jì)倒是出奇的年輕，約莫十幾來(lái)歲，看起來(lái)就像是個(gè)高中生沒(méi)兩樣，手上還抓著一隻泰迪熊。

望了一眼那柜位的招牌，”熊寶之家”，楊若辰不禁皺緊了眉頭，然后轉(zhuǎn)身對(duì)著梁世蕓說(shuō)道，「今天人潮雖然不多，但是這個(gè)柜姐竟然在樓面上公然和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，在其他客人面前大吵大鬧的，成何體統(tǒng)？」

「我去了解一下?！沽菏朗|說(shuō)完，便急忙的走向了程以琪。

「您好，我是曼尼百貨營(yíng)業(yè)部課長(zhǎng)，敝姓梁，請(qǐng)問(wèn)發(fā)生什么事了嗎？」梁世蕓走向那氣的滿臉通紅的婦人面前，語(yǔ)氣十分低聲下氣的問(wèn)道。

「你們曼尼百貨也太差勁了吧？搞什么！竟然放任這丫頭公然的出言頂撞我？態(tài)度怎么會(huì)那么差?。俊鼓菋D人氣沖沖的大聲嚷嚷著，語(yǔ)氣明顯的非常不悅。

「以琪，這是怎么一回事？」梁世蕓疑惑的對(duì)著程以琪說(shuō)道。

在梁世蕓還是擔(dān)任樓面組長(zhǎng)時(shí)，她就對(duì)程以琪的印象極深，這女孩雖然年紀(jì)輕輕，但是工作認(rèn)真、個(gè)性又很善良體貼，也總是任勞任怨的毫不對(duì)自己的工作多加抱怨。梁世蕓實(shí)在是無(wú)法想像，溫柔的程以琪竟然大發(fā)脾氣、在大庭廣眾之下和客人起爭(zhēng)執(zhí)。

「世蕓，是這位客人太不講理…」

「我不講理？哼！你也不想想我可是曼尼百貨的頂級(jí)vip，竟然為了一個(gè)乞丐小孩頂撞我？你們曼尼百貨的服務(wù)品質(zhì)簡(jiǎn)直是差到不行！」

「乞丐小孩？」梁世蕓順著那婦人的目光看了過(guò)去，這才發(fā)現(xiàn)程以琪的身后躲著一個(gè)渾身臟兮兮的小男孩。

那個(gè)小男孩年紀(jì)大約八、九歲，他身上那尺寸不合的破爛衣物充滿了補(bǔ)丁，身上還微微地散發(fā)出酸臭味，看來(lái)是已經(jīng)很多天沒(méi)洗澡了。

「這不關(guān)熊熊姐姐的事！」那個(gè)小男孩忿忿不平的說(shuō)道，「是這個(gè)老巫婆欺人太甚！」

「死雜種！你說(shuō)什么？」那婦人氣的臉色一陣青一陣白的，那情緒似乎是在抓狂的臨界點(diǎn)邊緣游走。

「以琪，到底發(fā)生什么事了？」梁世蕓非常又耐心的又問(wèn)了一次。

程以琪指著她手上的那隻熊說(shuō)道，「這隻是我們”熊寶之家”每年都會(huì)推出的吉祥物”熊寶”的限量手工紀(jì)念熊，那是只送不賣的，只有限定在今天預(yù)購(gòu)日前十名消費(fèi)的客人才有資格擁有，這個(gè)小弟弟剛好就是第十名客人，但是這位小姐卻硬是要插隊(duì)…」

梁世蕓瞄了眼程以琪手上的那隻熊，然后點(diǎn)了點(diǎn)頭，瞬間意會(huì)了她們爭(zhēng)執(zhí)的理由。

「哼！老娘我可是在這間店買了十幾萬(wàn)的限量泰迪熊，這小雜種也不過(guò)才買了幾百元的垃圾熊，憑什么跟我搶這最后的名額？」

「可是如果照規(guī)矩來(lái)的話，這個(gè)小弟弟確實(shí)是比你早到，我們消費(fèi)又不限定金額，就算只消費(fèi)一元的客人也是客人，我把最后一隻的熊寶給他應(yīng)該很合理的才對(duì)啊。」程以琪正氣凜然的說(shuō)道，絲毫不畏懼眼前這個(gè)兇巴巴的貴婦。

「原來(lái)如此。」梁世蕓點(diǎn)了點(diǎn)頭，然后便蹲下身，對(duì)著那個(gè)小男孩溫柔的說(shuō)道，「弟弟，你確實(shí)有消費(fèi)對(duì)吧？」

「有??！我存了一整年的錢才總算買到一隻熊，為了熊寶，我今天可是很早很早就起床來(lái)排隊(duì)的！」那小男孩一臉純真的指了指柜臺(tái)，梁世蕓看著柜檯上的確擺著一隻裝滿了零錢的小豬撲滿。

「是嗎？那照理來(lái)說(shuō)，這隻熊寶應(yīng)該是屬于……」

楊若辰突然走上前，擋在了梁世蕓面前，打斷了她的話，「屬于這位夫人的?！?

「什么？」程以琪錯(cuò)愕的看著眼前的這個(gè)女人，她當(dāng)然知道她是誰(shuí)，全曼尼百貨上下沒(méi)有人不知道的，她便是曼尼百貨旗艦店有史以來(lái)最年輕的店長(zhǎng)楊若辰。