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“我知道了，這恐怕是有人故意為之，想要破壞我們酒店的形象，但是也不排除有些客人確實(shí)是有問題要投訴，你要分清楚，好好處理。”江蘿說道。

江蘿想了想，走到總經(jīng)理辦公室門前敲了敲：“咚、咚、咚。”

“請進(jìn)。”是薛竟昂渾厚低沉的聲音。

“江蘿，什么事？”薛竟昂看到是江蘿，笑著起身。

“竟昂，剛才大堂副理跟我反映了，最近投訴的客人很多，我想我們是不是應(yīng)該在客人反饋這一塊再加強(qiáng)一點(diǎn)？”江蘿提議道。

“你想怎么加強(qiáng)？”薛竟昂問道。

“客人最關(guān)心的，無非就是兩件事，一是酒店設(shè)施，二是服務(wù)態(tài)度。”江蘿侃侃而談，“我們現(xiàn)在最好進(jìn)行細(xì)分，設(shè)立四個(gè)大堂副理，兩個(gè)專門負(fù)責(zé)酒店服務(wù)這一塊，另外兩個(gè)負(fù)責(zé)硬件設(shè)施這一塊，然后設(shè)立一個(gè)新的投訴反饋部，負(fù)責(zé)監(jiān)督客人的訴求有沒有得到及時(shí)的處理。”

“這個(gè)很簡單，你還有沒有別的什么處理方案？”薛竟昂一口答應(yīng)。

“百里風(fēng)華一直有一個(gè)管家小組，負(fù)責(zé)vip客人的服務(wù)，我覺得這個(gè)管家小組的分工不夠明確，大家職責(zé)不清，很容易推卸責(zé)任，也很容易偷懶，不如細(xì)分一下，提升服務(wù)的品質(zhì)。”江蘿低頭想了想，又說道，“最好是設(shè)立獎(jiǎng)罰制度，分設(shè)金牌管家和普通管家，讓大家更有動力，也多提供一些培訓(xùn)的機(jī)會。這樣一來，客人也會覺得更有品質(zhì)。”

“江蘿，你總能給我一些新的靈感。”薛竟昂笑著拍了拍手，“就看看實(shí)際付諸實(shí)施后效果如何。”

江蘿很感激薛竟昂，有這樣一個(gè)敢于銳意創(chuàng)新，敢于付諸實(shí)施的頂頭上司是件幸運(yùn)的事情。

投訴反饋部的管理人員是江蘿親自面試的，她明白這些人才的重要性，做得好了，就可以在客人中建立很好的口碑。

其實(shí)百里風(fēng)華在各方面都已然做到極好了，江蘿為了打贏這次的價(jià)格大戰(zhàn)，做到她當(dāng)初半年內(nèi)增加百分之十效益的承諾，可謂是煞費(fèi)苦心。她的努力，薛竟昂和百里風(fēng)華上下的員工都看在眼里。

每天早上，江蘿總是很早就先在整個(gè)酒店視察一圈，晚上也是要先解決當(dāng)天的所有棘手問題之后才會下班，連薛竟昂都笑著打趣她，都快威脅到他在百里風(fēng)華員工心目中的地位了。

有一天，江蘿和薛竟昂在視察的時(shí)候，看到酒店的棋牌室，心念一動：“竟昂，我們的娛樂設(shè)施會不會太單調(diào)了，不如加點(diǎn)健身設(shè)備怎么樣？”

“好主意，不過開銷你出嗎？”薛竟昂開起了玩笑。

江蘿以為他是認(rèn)真的，就仔細(xì)解釋說：“不是我不愿意出，而是這筆開銷對于百里風(fēng)華來說，是只賺不賠的買賣。”

“江蘿，說你聰明，結(jié)果你連我在開玩笑都聽不出，哈哈。”薛竟昂大笑，笑得江蘿十分不好意思。

晚上回到家，江蘿看到家里暗黑一片，以為陳牧還沒回來，因?yàn)橐郧爸灰惸料然貋砹耍紩o她在客廳留一盞燈。

誰知她一走進(jìn)臥室，就聽到一個(gè)略顯痛苦的熟悉聲音：“不……啊！……叔，大哥，救我……蘿，快走！”

江蘿立即打開燈，之間陳牧弓身躺在床上，渾身大汗淋漓，眼睛緊閉，神情痛苦而又激動地伸出右手在空中揮了揮，像是在叫她趕緊走。

是又做噩夢了嗎？

江蘿急忙走上前，握住陳牧的手，這一握住，才發(fā)現(xiàn)他渾身上下燙得很，像是發(fā)燒一樣。

江蘿用手背貼了貼陳牧的額頭，果然，明顯已經(jīng)發(fā)燒了，而且他的鼻息也是熱燙熱燙的。

“陳牧，醒醒，醒醒！”江蘿稍微用力拍了拍他的背。

“蘿，你沒事吧？”陳牧這次倒是很快睜開眼睛，只是雙眼迷蒙，看到江蘿愣了一下，緊緊抓住她的手，用了很大的手勁。

“我能有什么事？”江蘿摸了摸他滾燙的額頭，“有事的人是你吧，你好像生病發(fā)燒了，我送你去醫(yī)院好不好？”

“不，我不去醫(yī)院。”陳牧搖頭拒絕，卻因?yàn)轭^痛蹙起了眉頭。

“可是你這樣，我……”江蘿真的好擔(dān)心。

“江蘿，我不去醫(yī)院，你去藥店給我買點(diǎn)退燒藥就行了。”陳牧扯開一抹笑容，“真的，明天就會好了，不用擔(dān)心。”

“好吧。”江蘿看著陳牧臉上勉強(qiáng)扯出的笑容，就知道他有多么難受，可他這么堅(jiān)持，她也不愿違背他的意志。

江蘿拿出家里備著的體溫計(jì)，先給陳牧量了一□溫，39c，她有點(diǎn)后悔剛才答應(yīng)他不去醫(yī)院看病。

江蘿打開冰箱，用冰塊和家里的毛巾做了個(gè)簡易冰枕，敷在陳牧的額頭上給他物理降溫。

“陳牧，我去買藥，你等我一下。”江蘿開車用最快的速度買了退燒藥回來，到廚房煮了點(diǎn)稀飯，先讓陳牧吃了兩口墊墊胃，才喂他吃下藥。

“咳、咳，江蘿，你快睡吧，我沒事。”陳牧臉色有點(diǎn)發(fā)白，兩頰卻飄著一層淺紅色，聲音微微沙啞，鼻音很重。

“好，我知道，你先睡吧。”江蘿點(diǎn)頭，“我先去洗個(gè)澡，你也快睡，睡一覺發(fā)發(fā)汗，也許就好了。”

陳牧見江蘿答應(yīng)了，又閉上眼昏沉沉地睡去。

所以陳牧不知道，江蘿又立即從浴室中走了出來，看著他緊皺的眉頭，心下?lián)鷳n。

江蘿不知道陳牧這次是單純感冒引起的高燒，還是因?yàn)樗f的那種病，所以更加擔(dān)心。

陳牧今天又做噩夢了，他口中的叔叔和大哥到底是誰？他今天發(fā)燒，難道是那種病快要發(fā)作的預(yù)兆嗎？江蘿憂心地想著。

這一個(gè)晚上，江蘿連一刻也沒有閉上眼休息，而是每隔一會兒就給陳牧換冰枕、量體溫，給他用溫水擦洗，用沾濕了水的棉球棒濕潤他干裂的嘴唇。

江蘿為了百里風(fēng)華的事情，已經(jīng)消耗了不少精力，而且還經(jīng)常過去總公司幫陳牧的忙，蠟燭兩頭燒的她，在加上今晚的憂慮和不眠不休，終于筋疲力盡，在清晨的時(shí)候，累倒在陳牧身旁。

中午，床頭的電話響了，陳牧睜開眼，接起電話，聽了一會兒，看了看穿著昨晚回家時(shí)的所有衣服的躺在身邊的江蘿，說：“竟昂，她在休息……我沒事……嗯，我掛了。”

這時(shí)，江蘿也醒了過來，只是覺得自己渾身酸痛，一點(diǎn)力氣也沒有，問陳牧道：“是不是竟昂？我該去上班了，你好點(diǎn)沒，我給你量一□溫。”說著江蘿就要掙扎著坐起來。

陳牧一把將她按回床上，抱住她，輕聲在她耳邊說道：“江蘿，我們交往。答應(yīng)我？”

作者有話要說：再一更奉上。今天至少還有三更。娘子加油，哈哈

☆、51陳牧告白