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c市移動大樓八層某辦公室。

“顧晴，怎么回事？今天才九月第三天，你已經被客戶投訴第二次了！你是咱們部門的老員工了，入職一年多來，幾乎零差評，最近怎么回事？”留著短發，穿著黑色修身西裝的中年女人，冷臉看著她，語氣相當沖。

顧晴一身黑色套裝，內搭白色襯衣，坡跟皮鞋，梳著丸子頭，身姿苗條，站在辦公桌前，面無表情，“主管，我這個月水逆。”

“別跟我扯這些沒用的，我們做客服的，最核心的宗旨是什么？服務態度，態度明白嗎？你跟客戶嗆聲，甚至爆粗口，你是不是不想干了？”

顧晴耷拉著眼皮子，否認，“我沒爆粗口。”

楊主管臉色鐵青，懶得跟她廢話，鼠標一動，直接調錄音。

她沒整段錄音都放，鼠標箭頭直接拖到了最后。

很快，錄音里傳來女孩溫柔甜美的聲音：

“不好意思，你媽逼不屬于移動業務，請問還有其他問題需要咨詢嗎？”

楊主管松開鼠標，目光如炬的看向顧晴，質問，“這不是爆粗口是什么？”

“主管，您不要斷章取義，從頭聽啊。”

楊主管看了她一眼，又將鼠標箭頭拖到開頭。

接著，錄音外放。

“您好，先生，請問有什么可以幫您？”標準的通訊公司人工客服的甜美語調。

男人的聲音拽的二五八萬，“我家wifi密碼我忘了，你那邊給我查一下。”

“不好意思，先生，您家里的wifi密碼我們這邊無法查詢。”

“你不移動的嗎？我用的就是移動寬帶，怎么查不到？”

“不好意思，先生，密碼是您那邊自己設置的，屬于您的隱私，我們客服沒有查詢權限。”

“我一個月交那么多寬帶費，你們特么還這都查不到？我要跟我對象視頻，連不到wifi視頻不了她跟我分手你負責？”

“不好意思，這個我們不負責。”

“你媽逼的，我再問一遍，能不能查？”

“不好意思，先生，你媽逼不屬于移動業務，請問你還有其他需要咨詢嗎？”

“你個客服你居然罵人？你工號多少我要投訴你……”

錄音放完，顧晴臉不紅心不跳，“主管，我有罵人嗎？我實話實說罷了，難道我們移動有“你媽逼”這個業務？”

楊主管怒氣沖沖，“不要跟我玩文字游戲。”

她說，“昨天投訴的我給你兜住了，這次恐怕不是光罰款就能解決的。”

本來顧晴還挺淡定，聽楊主管提到昨天的客戶，她白皙的面容染上了怒氣，瞬間開罵，“昨天那就是個神經病，要我私人電話我不給，又是差評又是投訴，有毛病！”

摘了耳機，離開工位，顧晴潑辣又粗暴，很難將她與錄音里溫柔甜美的客服小姐姐聯系在一起。

楊主管也是從“媳婦熬成婆的”，對于顧晴的抱怨，理解但不認同。

“我們是服務行業，一切以客戶為核心，就算遇到無理取鬧的客戶，也絕對不能跟人急眼，禮貌客氣的掛電話就是。”