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在那天之后，因為課程繁忙、打工排班滿的關係，我有一陣子沒有再到過動物醫院，沒有見過宇寶，也沒有見過江孟宇。

人生中有些緣份本來就會因為時間、忙碌，最后就會漸漸淡忘了。

雖然，總讓人有些遺憾……

「筱晴，你不是想要學習如何面對人群嗎？」排定散場表，樓層小組長將場次表交給我后，突然問道。

「是啊！但我見到人群還是會不自覺得向后退，尤其是在熱門大片上檔時，看著售票處、散場時滿滿的人潮，我就覺得有一種要被淹沒的感覺?！?

光想像大批人群黑壓壓的朝我走來，一大群陌生人與我擦肩而過的畫面，我就會不自覺發起哆嗦。雖然在打工這段時間以來，面對陌生顧客我已經能掌握基本的應對技巧，但卻僅僅為顧客遇到問題來詢問時，我依照著sop制式回答，而無法主動去瞭解顧客需要協助的問題。

「那你就試著主動出擊吧！」小組長微抬下巴指了指前方，我順著她的眼神方向看去，一個依靠在大廳扶手邊，手里提著包包又端著裝滿食物托盤的女生，似乎正張望著尋找可以暫放東西休息的地方，「你去問問她需不需要幫忙？」

「我不行！」我揮揮手，對這個挑戰望而卻步。

面對我不太拿手的事情，我總會下意識言語推脫，雖然心里會開始沙盤推演可能的解決方案，同時說服自己要努力克服挑戰，但現實就是想像永遠與實際行動不一樣。

「現在是上班時間，你必須聽我的！筱晴。」小組長含笑著，一臉深知我無法拒絕的樣子。

經過這陣子的相處，她已經大略掌握我在工作上的狀態，把我的性格拿捏得死死的，知道我會對每件事情認真面對又死腦筋，只要提醒我這是在工作，就會盡力去完成。

我緊握著手心、屏住呼吸，腳步緩慢的前進，速度慢到像是腳上被綁了兩大塊鉛塊。

在靠近顧客時，我重新調整呼吸，試圖讓緊張的情緒透過氣息排出體內，「您好……請問有……有需要幫忙的嗎？」

女孩愣了一下，隨后立即反應過來：「請問你們還有其它地方有休息區嗎？」她有些困難地努力維持餐盤平衡。

影城大廳是有幾張提供顧客休息的小沙發，但因人潮眾多此刻已被坐滿。

「我幫你拿吧！」女孩點頭后，我伸手接過顧客手中的餐盤，「另一邊的走廊還有一些小桌子可以放這些東西，我帶你過去吧！」

我帶著女孩穿過走廊的到另一頭的休息區，將她安頓好后，我突然發覺這項挑戰似乎沒有想像中困難。尤其是在她女孩熱情地對我道謝，又塞了袋自製的小餅乾給我后，內心油然而生的是一種成就感。

首次面對陌生顧客，主動詢問對方需要協助的地方，并且順利幫助她，這種感覺還是挺好的。

后來，我又陸續主動協助來來往往的顧客，也成功為許多組客人解決問題，雖然當中偶爾遇到尷尬誤解的時刻，但我也因為這幾次的尷尬狀況，逐漸學習如何維持既有的自然笑容，并以簡單語句成功應對。

「我就說吧！只有實際上試過，你才能跨過自己內心的設限。」小組長看我在應對方面逐漸上手，笑著走過來，并對我的工作狀態滿意地點頭。

上午的工作還算順利，盈滿的成就感，感染著身心的感受。

只是，事情往往不如想像美滿。

在下班前兩個小時，我的工作狀況、效率開始低下，倒不是因為快下班導致的心不在焉，也非因為下午的工作不順利，相反的今天我遇見的顧客，相對往常而言，都算是可以體諒服務人員辛苦，也相對禮貌的。

真正影響我情緒起伏的，是一個我未預料到的人......