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客房部經(jīng)理姓王,是個(gè)四十出頭的女人。她打量幾眼穿著制服套裙的江瀾,就讓她去幫保潔收拾頂樓叁層所有客房換下來的毛巾浴巾床單被套枕套。
“我們這次承接的是嶼州有史以來規(guī)格最高的峰會(huì),入住的客人非富即貴,客房衛(wèi)生是非常重要的環(huán)節(jié),我這是對(duì)你委以重任了。”王經(jīng)理帶著上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)越感,有一點(diǎn)兒看不起人。
“謝謝王經(jīng)理。”江瀾知道這是個(gè)下馬威,但她也沒什么意見,照做就是。
她還覺得有點(diǎn)搞笑,昨晚剛來捉奸,今天就被派過來工作,幸虧沒鬧大,不然可真丟臉。
她還欠韓雪見同學(xué)一個(gè)人情沒還呢,就是幫她搞到覃浩房間號(hào)的那位好友。
江瀾和保潔阿姨一起來到頂樓,逐間更換。
阿姨知道江瀾剛來,看她漂亮又隨和,于是提醒她,“經(jīng)理,6619的客人很挑剔,自從入住后已經(jīng)換掉叁位專屬客服經(jīng)理了。”
“嗯。”江瀾笑笑。
“王經(jīng)理她就是故意為難你,讓你來碰壁的。”阿姨忿忿不平。
“洲際的口號(hào)是賓至如歸,如果客人對(duì)服務(wù)不滿意,我們唯一能做的就是竭盡所能滿足對(duì)方需求。”江瀾在工作的時(shí)候,基本不帶個(gè)人情緒。
經(jīng)過這么多年在服務(wù)行業(yè)的經(jīng)歷,她深刻明白一旦帶上私人情緒,那可有的受了。
本就是一份工作而已,她把自己訓(xùn)練成機(jī)器人,一切都按照標(biāo)準(zhǔn)做,客人不滿就按照要求再來一遍,一遍又一遍,他們挑毛病也有累的時(shí)候。
阿姨見她不當(dāng)回事兒,就再不多嘴。
兩人到達(dá)最后一間行政套房,江瀾按響門鈴,電子鎖打開。
保潔阿姨推著清潔車等在門外,江瀾面帶職業(yè)微笑進(jìn)門站在玄關(guān),語調(diào)甜美柔和。
“先生您好,我是您的專屬客房管家。根據(jù)您的要求,我們來為您更換寢具和衛(wèi)生用品。”
被兩臺(tái)顯示屏擋住臉的男人沒有反應(yīng),手指在鍵盤上發(fā)出緊湊連續(xù)的敲擊聲,甚至還帶了點(diǎn)兒節(jié)奏感,有點(diǎn)好聽。
他的助理從一旁迎上來,十分客氣有禮,“有勞。”