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姚佳覺得莫名愉悅。

等馬上要開始上課了，田華生忽然轉頭對姚佳充滿遺憾和不舍地說：“佳，好可惜哦，我要換到別的位子去了！”

姚佳愕了下，被金剛芭比硬是渲染出一種即將面對生離死別的離愁別緒。

“沒事，無論你坐在哪里，我們都心連心同舟共濟！”姚佳說完才覺得自己好像被田華生帶得有點傻兮兮。

下一秒，田華生站起來，和他旁邊的孟星哲，互相換了座位。

姚佳驚了，凸了眼珠。

還能這么玩？！

她看到孟星哲坐下后神氣活現裝逼兮兮地對她晃手機。那十倍紅包發到田華生那去了。

“小屁孩，你的局不是死局，可太容易破了。”孟星哲一挑嘴角，笑著說。

那樣子非常帥，帥得幾乎有幾分魔魅。

姚佳知道他故意賣騷，由此對他笑容有了免疫。

但……

姚佳想他是怎么好意思叫她小屁孩的？他這個比她大了三四歲的男人，明明比她更幼稚更愛置氣不是嗎！

除了孟星哲故意氣人的炫耀，姚佳還接收到了佟雨墨逼近惱羞成怒的眼神以及她的微信信息。

“你看你出的是什么鬼主意？退錢！”

姚佳只好把紅包退了回去。

孟星哲在一旁拿腔作調：“掙到的錢又還回去，看來確實是嫌錢多。”

姚佳想一手機拍死這個人。

“你就這么想挨著我？”她忍不住問。

孟星哲愕了下后，居然說：“我明明是給你機會讓你能夠挨到我。”

“…………”姚佳算是見識到24k純逼王了。

※※※※※※

姚佳本來覺得培訓很輕松，可以自由地走神干自己的事，哪怕手上干不了也可以在腦內溜號用意念去干。

結果完全不行。

人力主管一上課就和藹可親地宣布了一條鐵的規則：“大家好好聽，培訓結束后我會對你們這些天學到的內容進行考核并記錄成績排名，這算你們入職后的第一次考核，將與第一個月工資直接掛鉤。”

姚佳不在乎錢，她在乎的是考核成績墊底的話，會被姚秉坤同志釋放看不起人的攻擊技能。

她體內的對著干基因發揮了強大效力：她爹越想有機會看不起她，她還就越不給他這個機會！

她立馬端正了聽課態度，使勁聽。一聽之下，姚佳發現授課內容的范圍之廣、強度之高，都超出了她的日常想象，一邊記筆記時她一邊都懷疑自己是不是正在向博士后的深造之路進發。

除了基本的話術溝通技巧、電話客服軟件操作，原來他們這些家電公司的客服還需要對公司所生產銷售的每樣電器都有所了解，包括產品的基本性能、運作原理、操作技巧；他們被要求能通過語音通話指導顧客對家電產品進行各種操作，能做到在電話里排查簡單的使用故障，并向顧客給出解決問題的方案。

“你們做客服的主要職責，是幫助顧客解決他們使用產品時遇到的問題，派單給售后進行送貨、安裝和維修，受理和處理顧客的投訴并且切記對每一通投訴進行回訪，統計顧客對各部門的投訴情況。”

“需要記住的是，如果一通電話能解決問題，就絕對不要把它發展成兩通，這是做電話客服的基本技能要求。”

培訓師在講臺上鏗鏘有力地說。

培訓期間，姚佳發現自己在記筆記記到胳膊都快斷掉的時候，孟星哲居然一個字兒都不寫。

于是她忍不住問了句她后來很后悔問的話：你怎么不做筆記？

孟星哲靠在椅子上，轉頭看她，很拽地說：都能記在腦子里的東西，為什么還要動筆記？除非笨。

“……”姚佳其實這輩子叛逆歸叛逆，但不血腥。可對孟星哲，她是真的動過不只一次的殺心。

培訓過程中培訓師會提問一些問題，讓大家回答。

姚佳這一排的四個人回答風格迥異。

培訓師舉例問：“如果顧客來電，提出要求一定要贈品，不給就要投訴。但贈品價格并不低，這時你要怎么處理？”

姚佳是耿直磊落掛的，回答：“這是對方的無理要求，我沒辦法答應，如果他堅持要投訴，那就讓他投訴好了，總不會因為他的無理投訴就扣我工資吧。”

培訓師無情地告訴她：“其實是會的。”

“……”姚佳有點不太懂了，自己要干的到底是一份怎樣跪才對的工作。

同樣的問題，佟雨墨回答說：“我會先安撫他的情緒，向他道歉，再告訴他他要求贈送的商品不在禮品范圍內。如果對方還是一直堅持我就一直道歉，直到對方主動掛機為止，我都會態度良好地接聽。”

培訓師點點頭，表示這是情緒安撫法，可以。

輪到田華生。剛剛佟雨墨回答問題的時候，田華生還在微信上和姚佳互動吐槽：“因為無理要求就要被投訴扣工資，你說這還是人能干的活兒嗎？”

結果一輪到他發言，他的畫風立刻就變了，變成長袖善舞八面玲瓏見鬼立刻說鬼話的家伙：“我會請他不要投訴，讓他稍等，表示我要請示我的領導。然后我再告訴他，他要求的贈品商品暫時沒有庫存了，實在沒辦法答應，但我已經向領導給他申請了優惠券，滿減的，等他再購買公司其他商品時可以使用。”

培訓師笑得一臉安慰，表示這樣做還順便刺激了潛在消費，不錯。

輪到孟星哲。姚佳支著耳朵聽他吧啦吧啦地說，他會向顧客說明他想要的贈品的功能和原理，會從電器基礎層找到電器并不適合這位顧客使用的點，從而打消顧客想要這款贈品的念頭。

不光培訓師，連姚佳都覺得孟星哲的回答有點為了要另辟蹊徑而嘩眾取寵。