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第100章

百貨大樓作為全市商業(yè)系統(tǒng)的龍頭老大, 一舉一動(dòng)都是備受關(guān)注的。

商業(yè)局那里接到舉報(bào)，也很是重視。

這兩年, 商業(yè)系統(tǒng)重點(diǎn)改善行業(yè)作風(fēng)，號(hào)召大家熱情服務(wù)，禮貌待客。

在這種形式下，居然還會(huì)發(fā)生和顧客撕打，和銷(xiāo)售劣質(zhì)服裝的事情，局里領(lǐng)導(dǎo)要求必須嚴(yán)肅處理, 還派出了調(diào)查組來(lái)服裝柜組調(diào)查情況。

調(diào)查組到商場(chǎng)的時(shí)候，恰好又遇到了幾名顧客來(lái)柜臺(tái)反應(yīng)羽絨服出毛嚴(yán)重的問(wèn)題。

根本就不等李翠芬解釋什么, 調(diào)查組的人就開(kāi)始現(xiàn)場(chǎng)辦公了。

“大家不要著急, 我們是商業(yè)局的，是專(zhuān)門(mén)來(lái)調(diào)查百貨大樓女裝柜組銷(xiāo)售的羽絨服質(zhì)量問(wèn)題的，大家有什么問(wèn)題可以直接和我們反映?！?

這下可炸了鍋了, 幾名顧客都圍著調(diào)查組的人七嘴八舌地說(shuō)開(kāi)了。歸根到底就是，大家是信任百貨大樓才會(huì)來(lái)這里購(gòu)買(mǎi)羽絨服的。

可是誰(shuí)知道，買(mǎi)到的羽絨服質(zhì)量和外面?zhèn)€體戶賣(mài)的沒(méi)什么區(qū)別。出毛現(xiàn)象也特別嚴(yán)重，有的人甚至擔(dān)心, 每天都會(huì)往外掉毛, 什么時(shí)候，這羽絨服里的毛掉光了, 衣服不就白瞎了嗎？

調(diào)查組認(rèn)真把這些情況都記錄下來(lái), 并且承諾給大家一個(gè)滿意的答復(fù)。

第二天, 百貨大樓就召開(kāi)了會(huì)議, 專(zhuān)門(mén)就服裝商場(chǎng)的這次事情進(jìn)行了通報(bào)批評(píng)。并且要求盡快拿出處理結(jié)果，平息群眾的憤怒。

趙經(jīng)理這兩天也是愁眉不展，這事到底要怎么處理，他也拿不出妥善的辦法來(lái)。

事情鬧大了，這一批貨物是沒(méi)有辦法銷(xiāo)售了，先不說(shuō)商場(chǎng)積壓的庫(kù)存對(duì)今年商場(chǎng)凈利潤(rùn)的影響。光是責(zé)任問(wèn)題，他就不知該處理誰(shuí)。

服裝商場(chǎng)的所有柜組長(zhǎng)都被留在辦公室開(kāi)會(huì)商議，李翠芬的臉色也很難看。

“趙經(jīng)理，這個(gè)責(zé)任我們柜組可不承擔(dān)。這一批貨本身就不是我們訂貨會(huì)的時(shí)候預(yù)定的，當(dāng)時(shí)我可是替商場(chǎng)解決難題，所以才接手了這一批羽絨服?，F(xiàn)在出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，你可不能都推給我們?！?

趙經(jīng)理的神色有些慍怒，“翠芬同志，服裝的質(zhì)量問(wèn)題先不說(shuō)，和顧客打架的是你吧？我們一直強(qiáng)調(diào)禮貌待客，你呢，又和當(dāng)年憑票供應(yīng)時(shí)候的工作作風(fēng)一樣了是吧？”

“趙經(jīng)理，你怎么這么說(shuō)呢，我和顧客打架也是有原因的。還不是因?yàn)檫@一批羽絨服的質(zhì)量不過(guò)關(guān)，那個(gè)張科長(zhǎng)蠻不講理，非要我給她退貨，你說(shuō)我能答應(yīng)她嗎。”

李翠芬也是絲毫沒(méi)有悔意，要是趙經(jīng)理把責(zé)任推給她，估計(jì)她當(dāng)場(chǎng)就要鬧起來(lái)。

趙經(jīng)理拿她也沒(méi)有辦法，只好詢(xún)問(wèn)眾人：“你們大家都發(fā)表一下看法，這事咱們商場(chǎng)要怎么解決才好？”

遇到這樣的事情，按照以前的處理方法，無(wú)非就是追究采購(gòu)員和柜組的責(zé)任，可是這一批服裝是上面領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系戶，商場(chǎng)總不能追究到領(lǐng)導(dǎo)那里吧。

大家也沒(méi)有什么別的辦法，你看我我看你也提不出什么建議。相比解決辦法，更擔(dān)心的反而是年底的獎(jiǎng)金發(fā)放情況，不知道會(huì)不會(huì)被影響。

趙經(jīng)理看了看低下頭裝作沒(méi)事人一樣的幾名柜組長(zhǎng)，目光投向肖亞蕾，語(yǔ)氣異常的和善。

“亞蕾，這事你有什么看法沒(méi)有？”

肖亞蕾故作不懂，“趙經(jīng)理，我有些不明白，服裝出現(xiàn)了問(wèn)題，我們?nèi)フ曳b廠不就行了。”

這個(gè)年代，法律法規(guī)制定的還不完善。服裝質(zhì)量也沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)范，對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益更沒(méi)有什么保護(hù)。所以趙經(jīng)理聽(tīng)到肖亞蕾說(shuō)道找生產(chǎn)廠家的時(shí)候也是一愣。

“找服裝廠？這能行嗎？”

百貨大樓現(xiàn)在的商業(yè)模式大都是從廠家直接采購(gòu)商品，商場(chǎng)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售。顧客有了問(wèn)題，肯定是來(lái)找百貨大樓解決。

“ 趙經(jīng)理，這一批服裝有很?chē)?yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，我們當(dāng)然就要找服裝廠解決。既然服裝質(zhì)量不合格，我們就要把剩下的庫(kù)存產(chǎn)品全部退還給廠家。還有，顧客的要求我們也不能置之不理，對(duì)于出絨比較嚴(yán)重的衣服，我們也要要求廠家給顧客退貨處理?！?

這么解決的話，對(duì)商場(chǎng)的影響就比較小了，李翠芬一聽(tīng)立刻也跟著附和。

“趙經(jīng)理，我覺(jué)得亞蕾說(shuō)的對(duì)，質(zhì)量不好，他們廠子就應(yīng)該給我們退貨。”

“可是，服裝廠那里也不一定會(huì)同意呀！”

肖亞蕾笑了笑，“這好辦，趙經(jīng)理，我們可以和服裝廠說(shuō)明，如果他們不退貨的話，我們百貨大樓給顧客退貨，承擔(dān)這些損失。

不過(guò)，我們也會(huì)在報(bào)紙上發(fā)表聲明，說(shuō)清楚是哪家服裝廠生產(chǎn)的羽絨服質(zhì)量不合格，并且和全市人民做出承諾永遠(yuǎn)不再采購(gòu)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的廠家的衣服。”

趙經(jīng)理聽(tīng)了肖亞蕾的話，眼前一亮，這個(gè)辦法好，無(wú)論怎么處理，對(duì)他們百貨大樓的信譽(yù)都不會(huì)有影響。

而且只要這家服裝廠還想繼續(xù)經(jīng)營(yíng)下去，肯定不會(huì)選擇對(duì)他們不利的方案。

趙經(jīng)理心里一松，“好，我先和服裝廠溝通一下，這事就這么定下來(lái)了。不過(guò)，翠芬同志，屬于你的責(zé)任，你還是要承擔(dān)。你明天還是要和外貿(mào)局的張科長(zhǎng)承認(rèn)錯(cuò)誤，鄭重的道歉?！?

李翠芬一臉的不情愿，可是也知道己只能這么做。

“好的，趙經(jīng)理，我明天就道歉?！?

趙經(jīng)理和樊麗麗的服裝廠進(jìn)行了溝通，二者選一，樊麗麗肯定只能答應(yīng)退貨退款。

這么一來(lái)，她們廠的雖然損失了一些錢(qián)，可是以后等到春款上市的時(shí)候還能想辦法賺回來(lái)。

肖亞蕾就知道樊麗麗一定會(huì)答應(yīng)，不過(guò)，樊麗麗想得也太簡(jiǎn)單了。

雖然這事沒(méi)有登報(bào)鬧到全市人民都知道，可是李翠芬在給顧客退貨的時(shí)候也在極力地撇清責(zé)任，反復(fù)重申是服裝廠的衣服質(zhì)量不合格，也在經(jīng)常來(lái)購(gòu)物的顧客心里留下了深刻的負(fù)面印象。

肖亞蕾柜組銷(xiāo)售的羽絨服在臨近年底的這個(gè)月，很快就被搶購(gòu)一空了，而且經(jīng)過(guò)老顧客的宣傳，都知道他們廠的衣服質(zhì)量好，品牌的知名度已經(jīng)打開(kāi)了。

轉(zhuǎn)眼就到了春節(jié)，今年是肖亞蕾結(jié)婚后和梁景淮一起度過(guò)的第一個(gè)春節(jié)。

牛紅梅當(dāng)年離開(kāi)村子時(shí)，被娘家人傷透了心，所以也就不提回家過(guò)年的事情，依舊留在梁家。

不過(guò)，今年的年夜飯卻是方伯掌勺。

方伯無(wú)兒無(wú)女，方東明也是孤兒，他視方伯如親父，很是孝順。這些年一直都是他們爺倆一起過(guò)年。

現(xiàn)在，方伯住在梁家的老宅里，陳蘭萍也解除了對(duì)他的誤會(huì)。肖亞蕾就提議和他們聚在一起過(guò)年，梁景淮自然是贊成的。