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“嗯。”顧揚(yáng)點(diǎn)頭，“我剛剛?cè)ミ^會(huì)員中心，已經(jīng)有十幾名顧客來換過正裝了，電話咨詢的也不少，因?yàn)檫^年的緣故，許多人都不在本地，以及當(dāng)初的代購(gòu)也需要寄回時(shí)間，所以我們承諾三個(gè)月內(nèi)都能處理?！?

“可以。”楊毅說，“老閻車子準(zhǔn)備好了嗎？”

“已經(jīng)在樓下了，等李姐布置完工作，我們就和丁經(jīng)理一起去劉翠娟家里。”顧揚(yáng)說，“本來市場(chǎng)部只需要出個(gè)主管，但我剛剛和她老公通電話，對(duì)方說如果我們處理不好，就又要叫電視臺(tái)記者，態(tài)度相當(dāng)惡劣，所以李姐說她親自去，貝嘉的客戶經(jīng)理也已經(jīng)到了?！?

楊毅點(diǎn)頭：“辛苦。”

劉翠娟的家在臨虹路，對(duì)面就是新亞99，老閻一邊開車一邊說，估計(jì)鐘岳山遲早也得吃這一波。

“我們的產(chǎn)品出了問題，也不能全怪顧客?！倍〗?jīng)理提醒，“這家人還有過和超市員工打架的前科，到時(shí)候李姐，你往后躲著點(diǎn)?！?

“這么兇？”李蕓拍拍老閻，“先靠邊停一下?！?

“怎么了？”顧揚(yáng)不解。

“也別等他們叫記者了，我們直接請(qǐng)吧?！崩钍|說，“對(duì)方肯定會(huì)獅子大開口，寰東和貝嘉肯定不會(huì)同意，那萬一真打起來，我們還手就正中他下懷，不還手又太吃虧，這多憋屈?！?

“是，還是得李姐出馬。”丁經(jīng)理看了眼時(shí)間，“不過約了三點(diǎn)，這都兩點(diǎn)半了，時(shí)間來得及嗎？”

“來得及?！崩钍|撥通電話，“附近就是傳媒大廈，等著采訪這事的媒體可不少。”

果然，只過了十五分鐘，馬路對(duì)面就來了一波報(bào)媒，扛著話筒攝像機(jī)，看起來和李蕓很熟。

“張偉家是吧？我們可去過不止一次了?！庇浾唛_玩笑，“東區(qū)10棟910，閉著眼睛也能摸上去，不過這還是第一次商家自己找記者?！?

“全市人民都在關(guān)心這件事，我們也想早點(diǎn)公開解決?！崩钍|笑著說，“走吧，上樓?！?

一行人浩浩蕩蕩進(jìn)了小區(qū)，跳廣場(chǎng)舞的大媽見怪不怪，還主動(dòng)指路，10棟往那個(gè)方向走。

顧揚(yáng)按響了910的門鈴。

來開門的人是劉翠娟的老公，張偉。他顯然也沒想到走廊上居然站了十幾個(gè)人，一時(shí)間愣了一下。

“張先生，您好?！崩钍|態(tài)度很和善，“我是寰東的市場(chǎng)部經(jīng)理，這位是貝嘉的客戶經(jīng)理，我們是來探望您太太，并且商談賠償方案的，請(qǐng)問她的過敏好了嗎？”

“……怎么還有記者？”張偉擋在門口，“不行，我不接受任何采訪?！?

李蕓面色為難。

“沒關(guān)系，李經(jīng)理。”有記者主動(dòng)說，“既然張先生不愿意接受采訪，那我們就在門口等您，到時(shí)候給我們一個(gè)協(xié)商結(jié)果，也好回去寫稿子?！?

“現(xiàn)在我們能進(jìn)去了嗎？”李蕓問。

張偉不甘不愿地側(cè)身，把寰東的人讓進(jìn)了家里。

劉翠娟躺在臥室不肯起來，一直吵著說毀容了，沒法見人。房間里還有只泰迪在到處撒歡，鬧得慌。張偉坐在沙發(fā)上，一口價(jià)道：“三十萬?！?

“我老婆本來在備孕的，要有小孩了?！睆垈ダ^續(xù)說，“現(xiàn)在吃了那么多藥，萬一將來孩子有問題，我還要繼續(xù)向你們索賠的?！?

貝嘉的客戶經(jīng)理之前在某知名網(wǎng)商工作，每天都能處理十幾起這種專業(yè)訛詐，于是她干脆利落地說：“對(duì)不起張先生，您這種要求我們確實(shí)沒法滿足。”

“那我就上網(wǎng)去發(fā)帖，讓網(wǎng)友們看看你們出售的假冒偽劣商品，把我老婆害成了什么樣?！睆垈グ胃呗曊{(diào)嚷嚷。

臥室里的張?zhí)埠芘浜希咭宦暤鸵宦暽胍髌饋恚眯」窛M屋子亂吠。

顧揚(yáng)坐在旁邊，深刻體會(huì)到了客服的……不容易。

第114章 不是樂高

這種職業(yè)打假人士, 一般慣用手段也就是撒潑打滾加找媒體曝光, 這回又剛好趕上寰東審核不嚴(yán)，所以才想著獅子大開口。張偉深知商家都怕麻煩, 也怕聲譽(yù)受損, 尤其現(xiàn)在還快過年了, 正常人都愿意花錢消災(zāi)買平安，三十萬當(dāng)然不可能, 但能有個(gè)三五萬, 也不算白折騰了這一場(chǎng)。

“我冒昧地插一句，如果這次談不妥, 您打算怎么去網(wǎng)上曝光我們？”李蕓問。

“你們出售假冒偽劣, 還不允許消費(fèi)者曝光了？”張偉繼續(xù)嚷嚷著說, “我老婆的臉弄成那個(gè)樣子，你就說是不是你們的責(zé)任？”

“張先生，我們的產(chǎn)品不是假冒偽劣，只是因?yàn)椴块T間溝通不及時(shí), 所以才會(huì)提前上架, 目前已經(jīng)在做相關(guān)備案了，備案通過后也會(huì)繼續(xù)出售。”客戶經(jīng)理糾正他, “至于您太太的臉，醫(yī)院檢測(cè)是因?yàn)闊燉０愤^敏, 這種成分是沒問題的, 但我們依然會(huì)承擔(dān)所有醫(yī)療費(fèi)和誤工費(fèi)，并且按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)她進(jìn)行賠付?！?

“這是寰東和貝嘉開會(huì)商討出的結(jié)果。”李蕓跟著說, “如果您沒有異議，那我們現(xiàn)在就可以把媒體請(qǐng)進(jìn)來了，當(dāng)然，如果您不同意這種賠償方式，也可以繼續(xù)求助媒體。”

“我不接受媒體采訪，你們都是一伙的！”張偉說，“我要上網(wǎng)去發(fā)帖，投訴你們坑害消費(fèi)者！”

“寰東審核不嚴(yán)，確實(shí)應(yīng)該負(fù)責(zé)?！崩钍|承認(rèn)，“所以我們?cè)诮裉煸缟弦呀?jīng)公開道歉，召回產(chǎn)品，并且對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了賠付。”

張偉一時(shí)被堵了回去。

“張先生，您對(duì)《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的學(xué)習(xí)，應(yīng)該比我們每一個(gè)人都要更深刻，所以也應(yīng)該清楚國(guó)家在這方面的規(guī)定?！必惣慰蛻艚?jīng)理繼續(xù)說，“目前我們已經(jīng)在網(wǎng)上公開了整件事情的經(jīng)過，如果您再去復(fù)述一遍，應(yīng)該很難獲得網(wǎng)友聲援，而您要是夸大事實(shí)，貝嘉和寰東也會(huì)依法維權(quán)?！?

“那你們能給我多少？”過了一會(huì)，張偉粗聲粗氣地問。

顧揚(yáng)和丁經(jīng)理對(duì)視了一眼，都暗自松了口氣。

處理這種無賴投訴，女性天生的細(xì)心敏感和溫柔語調(diào)，的確要比男性更有優(yōu)勢(shì)一些——雖然這種溫柔用在這種人身上，實(shí)在有些浪費(fèi)過頭。

媒體記者依舊等在院子里，聽到張偉不愿意接受采訪，倒是都松了口氣。

“李姐你是不知道，這人快把全市所有的民生熱線都打遍了?！庇浾哒f，“其實(shí)他就算是上網(wǎng)發(fā)帖，現(xiàn)在的網(wǎng)友也都有辨別能力，不會(huì)輕易被帶跑的。”

“這不快過年了嗎，多一事不如少一事?！崩钍|笑著說，“今天麻煩大家了?！?

“沒事，這次也是寰東的處理速度夠快，他才啃不下來。”記者說，“那這事要出個(gè)后續(xù)報(bào)道嗎？”

“對(duì)方強(qiáng)調(diào)了三次，不愿意上任何報(bào)紙電視。”李蕓說，“估計(jì)也是看準(zhǔn)了沒有油水可撈?！?lt;script>chapter1();</script>